法律與私隱
私隱政策
本政策適用於 Sparkdemy 網站、查詢表格，以及由客戶選擇啟用的 Facebook Messenger 與 Instagram 私訊整合。
最後更新: 2026 年 8 月 30 日
01
我們收集的資料
- 查詢資料：稱呼、公司、職位、行業、公司人數、電郵、電話或 WhatsApp，以及你提交的訊息。
- Meta 連線資料：Facebook 專頁或 Instagram 專業帳戶的識別碼、名稱、用戶名稱、權限、連線狀態及存取權杖。
- 客服對話資料：客戶識別碼、訊息內容、附件或相關連結、時間、處理狀態、草稿與已發出的回覆。
- 技術資料：必要的安全日誌、請求時間、IP 位址、瀏覽器資料，以及網站分析或 Meta Pixel 事件資料。
02
資料來源
- 你直接提交的資料，例如查詢表格或服務設定。
- 你授權連接的 Facebook 專頁、Instagram 專業帳戶及 Meta webhook。
- 與已連接商業帳戶聯絡的人所發出的訊息。
03
使用目的
- 回覆查詢、提供服務、驗證已授權的商業帳戶及處理支援要求。
- 接收和分派客戶訊息，按客戶批准的知識與規則產生草稿或回覆。
- 執行人手審批、24 小時訊息時限、升級處理及防止重複回覆。
- 保護帳戶與系統、調查故障、濫用或未經授權的存取。
- 了解網站及服務使用情況。我們不出售個人資料。
04
資料披露與處理服務商
- Meta Platforms 處理 Facebook、Messenger、Instagram、登入、權限及訊息傳送。
- Cloudflare 及我們的雲端託管供應商處理網站、網絡、安全、備份及服務運行。
- 客戶選用的 AI 模型供應商會處理產生客服草稿或回覆所需的最少對話內容。
- 獲授權的 Sparkdemy 人員及相關客戶公司的管理員，只會在營運、支援、審批或合規所需範圍內存取資料。
05
保留與刪除
- 資料只保留至完成收集目的、提供服務、處理爭議或履行法律及保安需要所需的時間。
- 中斷 Meta 帳戶連線會刪除生效中的存取權杖與連線紀錄，並停止接收新事件。
- 對話事件、草稿及操作紀錄會按營運需要清理；經核實的完整刪除要求一般會在 30 日內完成。
- 備份中的副本會在正常輪替週期內移除；依法需要保留或保安調查所需的有限紀錄除外。
- 刪除 Sparkdemy 的資料不會自動刪除 Meta、Facebook、Messenger 或 Instagram 內的原始訊息。
06
保安措施
- Meta 存取權杖在儲存時加密，網絡傳輸使用 HTTPS。
- Webhook 會核對 Meta 簽署；各客戶與中央服務之間使用獨立簽署驗證。
- 權限按工作需要限制，客戶資料與其他客戶分隔。
- 任何系統都不可能完全沒有風險；發現事故時，我們會限制影響、調查並按適用要求通知。
07
你的權利與選擇
- 你可以中斷 Facebook 或 Instagram 連線，停止新的資料處理。
- 你可以要求確認我們是否持有你的個人資料，並要求查閱、更正或刪除。
- 為免刪除錯誤帳戶，我們會先核實申請人對相關專頁、帳戶或資料的權限。
- 你亦可在 Facebook 或 Instagram 設定內撤銷 Sparkdemy 的權限。
08
跨境處理、未成年人與政策更新
- 服務供應商可能在香港以外處理資料；我們要求其只按服務目的處理並採取適當保護。
- 服務面向商業用戶，並非為未滿 18 歲人士而設。
- 本政策如有重要修改，我們會更新本頁日期，並在適當情況下向已連接客戶發出通知。